medewerker klantencontact en beleving - Havenwereld

Havenwereld is een innovatief havenbelevingscentrum dat in 2026 de deuren opent op de Droogdokkensite in Antwerpen. Met een mix van beleving, educatie en interactie brengt Havenwereld de haven dichter bij de mensen en inspireert het een nieuwe generatie om mee te bouwen aan de toekomst van de Antwerpse haven.   

Jouw uitdaging

Als medewerker klantencontact en beleving ben je het visitekaartje van Havenwereld. Je bent verantwoordelijk voor het onthaal van groepen en individuele bezoekers. Je begeleidt bezoekers bij bepaalde belevingsproducten, zoals het interactieve spel dat bij onze belevingsruimte hoort. Je zorgt voor de administratieve opvolging van aanvragen en reservaties zowel voor bezoeken als voor events. Samen met je collega’s zorg je dat de operationele werking van Havenwereld gegarandeerd blijft. Je wordt ingezet in een flexibel rooster (7/7), werkt in teamverbanden rapporteert aan de operationeel manager.

Klantencontact & balie 

• je bent het gezicht van Havenwereld en zorgt voor een warm onthaal en vlotte toegang voor bezoekers en groepen
• je beantwoordt vragen en ondersteunt bij ticket- en shopverkoop 
• je houdt de vinger aan de pols over wat leeft bij de bezoekers en deelt jouw inzichten met de rest van het team

Administratie 

• je beheert de planning, reservaties en facturaties van bezoeken en workshops
• je zorgt dat de shop steeds voorzien is van de nodige verkoopsartikelen
• je staat in voor het beheer en de voorbereiding van de ruimtes voor workshops en extern bezoek
• je ondersteunt administratief, beantwoordt de telefoon en volgt de algemene mailbox op

Begeleiding van belevingsactiviteiten 

• je begeleidt groepen leerlingen of jongeren bij hun bezoek aan het belevingscentrum of bij andere educatieve programma’s
• je start het interactief spel samen met hen op en bespreekt het spel met hen na voor een optimale leerervaring

Events 

• je ondersteunt de evenementen van Havenwereld zowel praktisch als administratief
• je verzorgt de communicatie naar klanten en staat in voor de permanentie op het moment van het event als dat nodig is 

Jouw profiel

• je zet onze bezoeker centraal in je dienstverlening, blijft professioneel onder druk en communiceert vlot in het Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus)  
• je bent een teamspeler en kan verbindend samenwerken met een divers team
• je stemt vlot complexe planningen op elkaar af, speelt flexibel in op de dagelijkse noden en verliest daarbij geen prioriteiten en deadlines uit het oog
• je voelt je helemaal op je plek in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en variatie in je werk motiveert je
• je kan vlot werken met gangbare Office-toepassingen
• je bent bereid om 1 weekend op 4 in het weekend te werken en sporadisch ‘s avonds ondersteuning te bieden bij events

Ons aanbod

• een uitdagende functie binnen een nieuwe, dynamische organisatie met een maatschappelijk doel
• de kans om mee te bouwen aan een innovatief en uniek belevingscentrum
• een aangename werkomgeving in Antwerpen met ruimte voor persoonlijke groei
• verloningspakket binnen PC 329.01, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietslease 

Havenwereld is een initiatief van de provincie Antwerpen en Port of Antwerp-Bruges. De missie van Havenwereld vzw is om de haven en de samenleving dichter bij elkaar te brengen. Vanuit echte en verrassende verhalen leren bezoekers en scholen meer over de rol van de haven in de maatschappij, economie, omgeving en in het dagelijkse leven. 

Interesse?

Bij interesse in deze functie mag je ons je CV en motivatiebrief zo snel mogelijk bezorgen.  Verloop van het selectietraject:

• telefonische pre-screening
• persoonlijkheidstest + administratieve test (thuistesting)  
• selectiegesprek
• feedback