service advisory expert (moderne werkplek)

Goesting om eindgebruikers vlot en correct te ondersteunen in hun dagelijkse werking?

Jouw uitdaging

Als Service Advisory Expert Moderne Werkplek ben jij een cruciale schakel in het optimaal functioneren van onze fysieke werkplek. Je zorgt ervoor dat eindgebruikers vlot en correct ondersteund worden in hun dagelijkse werking. Je beheert en onderhoudt het digitale luik van onze werkplekken. Dit omvat individuele, samenwerking- en vergaderplekken. Je combineert technische expertise met een klantgerichtheid en adviseert over verbeteringen en optimalisaties.

Je bent verantwoordelijk voor een correct assetbeheer en ondersteunt in projecten die impact hebben op deze werkplekken. Daarvoor werk je nauw samen met eindgebruikers en leveranciers. Je bent een aanspreekpunt voor complexe gebruikersvragen en wijzigingsverzoeken. In deze rol rapporteer je aan de lead Service Delivery en maak je deel uit van het Digital team binnen het havenbedrijf.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren en optimaliseren van vaste en flexibele werkplekken
• Standaardiseren van werkplekconcepten in lijn met de huidige richtlijnen
• Samenwerken met dienst gebouwen voor inrichting, verhuizingen en herindelingen
• Bijdragen aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke vergaderervaring
• Testen en opleveren van nieuwe of vernieuwde vergaderzalen
• Opstellen van standaarden voor verschillende types vergaderzalen 
• Zorg dragen voor een efficiënte en correcte afhandeling van gebruikersvragen
• Actief zoeken naar structurele oplossingen voor terugkerende incidenten
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies, handleidingen en gebruikersdocumentatie
• Ondersteunen en trainen van eindgebruikers
• Afstemmen met leveranciers over verbeteringen en nieuwe tendensen met betrekking tot de moderne werkplek

Jouw profiel

• Kennis van ITIL-processen (incident-, problem- en changemanagement)
• Analytisch sterk en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Proactief, gestructureerd en continu gericht op optimalisatie
• Bereidheid om deel te nemen aan een wachtdienst
• Bereidheid om zowel op platform Antwerpen als op platform Zeebrugge te werken
• Durf, eenvoud, focus en verbinding? Dat zijn waarden waarin jij je helemaal kan vinden

Ons aanbod

Je kan rekenen op een gevarieerde job met stimulerende verantwoordelijkheden, plaats voor nieuwe initiatieven en opleidingsmogelijkheden. Verder bieden we jou een marktconform loon aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen met onder meer maaltijdcheques, extralegaal pensioen, hospitalisatieverzekering, mobiliteitsvergoeding en een invaliditeitsverzekering. Onze regelmatige fietsers krijgen een kwalitatieve bedrijfsfiets aangeboden (inclusief fietsonderhoud en pechverhelping).

Aan de functie service advisory expert (moderne werkplek) is de weddeschaal klasse 6 verbonden. Bekijk het overzicht van de loonbarema's per klasse. Indien de vereiste competenties nog verder ontwikkeld moeten worden, start je in klasse 5 en evolueer je op termijn naar klasse 6. 

Interesse?

Heb je interesse voor deze vacature, bezorg ons dan zo snel mogelijk je CV en motivatiebrief via de knop ‘solliciteer’. 

Wij accepteren geen sollicitaties via agencies.

Meer informatie over het selectieproces en onze waarden vind je op onze jobsite. Bekijk de competentiematrix met de vereiste competenties voor deze functie.

Werken bij Port of Antwerp-Bruges betekent werken in een haven/havenfaciliteit. Hiervoor mag je niet onderworpen zijn aan een havenverbod. Om deze reden zal een uittreksel bedoeld in artikel 596bis van het Wetboek van Strafvordering worden opgevraagd.

De functie van service advisory expert (moderne werkplek) is een kritieke functie waarvoor een veiligheidsverificatie vereist is overeenkomstig artikel 2.5.2.97 van het Belgisch Scheepvaartwetboek. Bij een veiligheidsverificatie onderzoeken politie en veiligheidsdiensten via diverse databanken of iemand een kritieke functie kan uitoefenen. Deze veiligheidsverificatie dient te resulteren in een positief veiligheidsadvies alvorens de functie van service advisory expert (moderne werkplek) kan worden uitgeoefend.

Iedereen welkom bij Port of Antwerp-Bruges. We geloven in de kracht van verschil en diversiteit, één met de wereld rondom ons.